Keď slová pomáhajú liečiť
- 06.02.2026
Na neonatologických oddeleniach prebiehajú každý deň náročné rozhovory. Rodičia sa pýtajú, potrebujú porozumieť, uistiť sa. Zdravotníci vysvetľujú, informujú, sprevádzajú. Popri odbornej starostlivosti tak vzniká ešte jedna dôležitá rovina – vzťah a dôvera.
Práve preto sme sa v Malíčku v spolupráci s Odbornou radou (zástupcami pericentier) rozhodli podporiť to, čo často nie je vidieť, ale čo silne ovplyvňuje vzájomné porozumenie – komunikáciu.
Počas posledných mesiacov sme zrealizovali 6 komunikačných tréningov v perinatologických centrách po celom Slovensku. Zapojilo sa do nich viac ako 90 zdravotníkov – ľudí, ktorí denne vstupujú do tých najcitlivejších rozhovorov. Rozhovorov, ktoré sa netýkajú len zdravotného stavu ich dieťatka, ale aj obáv, očakávaní a neistoty.
Zastaviť sa a počúvať
Školenia neboli o poučkách. Boli o situáciách z praxe. O modelových rozhovoroch. O vyskúšaní si role rodiča, ktorý nerozumie odborným pojmom, ale veľmi dobre rozumie vlastnému strachu.
Zdravotníci oceňovali najmä to, že mohli bezpečne pomenovať aj vlastné emócie a hľadať spôsob, ako zostať profesionálni a zároveň ľudskí.
Jedna z účastníčok napísala: „Toto školenie mi prinieslo iný pohľad na komunikáciu, možnosť, ako iným spôsobom a čo najlepšie riešiť konfliktné situácie alebo ako sa im vyhnúť.“
A ďalšie spätné väzby, ktoré nás veľmi potešili:
„Takéto cvičenia sú naozaj veľmi dôležité a bolo by ich treba viac až povinne každému. Ďakujem a oceňujem prácu školiteľov - môžeme a mám sa čo od vás učiť.“
„Viac podobných školení, lektori mali úžasnú energiu a osobnosť. Veľmi dobre vedia pracovať s kolektívom, sú pútaví a pohotovo reagujú.“
Z dotazníkov vyplýva, že zdravotníci si zo školení odniesli konkrétne nástroje - napríklad techniky aktívneho počúvania - a plánujú ich využívať vo svojej každodennej práci.
A čo na to naši školitelia?
Psychológ z NÚDCH, Mgr. Pavol Kardoš, ktorý viedol tieto školenia spolu s pani Mgr. Zuzanou Čižmárikovou, PhD., MPH - špecialistkou na zdravotnícku komunikáciu, hovorí:
„Tieto školenia/vzdelávanie sú z môjho pohľadu prvá lastovička, ktorá otvorila mnohé témy, priniesla nové pohľady a mám nádej, že obojstranne veľa inšpirácií a obohatenia.“
A pani Čižmáriková dodáva: „Kvalitná zdravotnícka komunikácia nie je doplnok k odbornej starostlivosti, ale jej neoddeliteľná súčasť. Systematické vzdelávanie zdravotníkov v oblasti komunikácie považujem za kľúčový krok k lepšej starostlivosti a pochopenia potrieb mamičkám predčasne narodených detí. Odbornosť bez porozumenia, empatie a jasnej komunikácie nemôže fungovať ako celok. Ďakujem OZ Malíček za dôveru a vytvorenie priestoru, aby sme mohli tieto zručnosti rozvíjať v centrách po celom Slovensku.“
Pre rodičov to znamená viac, než sa zdá
Rodičia predčasne narodených detí často hovoria, že si nepamätajú všetky medicínske informácie. Pamätajú si však tón hlasu. Očný kontakt. Vetou vyslovené „rozumiem, že sa bojíte“. Komunikácia neznižuje odbornosť. Naopak - posilňuje dôveru. A dôvera je v období hospitalizácie krehká a nesmierne dôležitá. Ak sa zdravotník na chvíľu zastaví, vypočuje, pomenuje emóciu, vytvára bezpečný priestor. A ten môže byť pre rodiča rovnako dôležitý ako medicínska intervencia.
Téma, ktorá má pokračovať
Zdravotníci vo svojich odpovediach vyjadrili záujem pokračovať – venovať sa aj témam ako komunikácia neistých prognóz, práca s vlastnými emóciami či náročné situácie v tíme. To je pre nás jasný signál, že táto iniciatíva má zmysel a zaslúži si pokračovanie.
Ďakujeme, že to bolo možné
Komunikačné tréningy sme mohli realizovať vďaka podpore Nadácie ESET. Ich dôvera nám umožnila priniesť systematickú podporu do šiestich nemocníc a posilniť zručnosti zdravotníkov, ktorí denne stoja pri tých najmenších pacientoch a ich rodinách. Veríme, že každá citlivo vedená veta, každé vedomé pomenovanie emócie a každý moment aktívneho počúvania sa prenášajú ďalej - k rodičom, ktorí to práve najviac potrebujú. Komunikácia by totiž mala byť súčasťou kvalitnej starostlivosti.
